こんにちは！

暑さが厳しくなって参りました。

毎月BSCランキングを行っておりますが、今月は宮城県利府町にあります“ホテル瑞”が1位となりました。

利府エリアでも人気のホテルが1位獲得です！

各項目高得点を得られた瑞ですが、改善点もしっかり見極め、地域一番店を継続していってもらえたらと思います。

 

店舗担当管理者よりコメントをいただきました。

瑞がBSCランキング1位となります。

ありがとうございます。

 

1位は取れたものの、極端な数値となりましたので。次月以降点数が低いところは改善してさらなる点数アップを図っていきます。

一番点数が高かったので売上げプロセスの視点からシルバーランクアップが200点と高得点でした。

次に売上げの視点から客室売上げが190点と高得点となり1部屋あたり6万円を越えました。

人件費率、人事生産性共に170点と高得点になり、少ない人数で回した結果となります。

GOP昨年対比160点とこちらも高い数字を出すことができております。

また、今回BSC1位要因ではないですが、ルーム60万を超えられたことが店舗として大変喜ばしい事です！

CSもフロント・メイク・満足度共に100点を超えております。

現場スタッフの頑張りで高得点を取ることが出来ました。ありがとうございます！

課題としては人員不足から重点清掃を28.5％になっており、清掃品質が低下している可能性が高い事、人員不足から全体的に疲弊し離職が増えてしまい長続きしない懸念があげられます。

ここは急務として人材採用に取り組んで参ります。

もう一つの課題としてはメイク・フロントのオペレーションが挙げられます。

まだ新しいホテルなので、お客様から荒は見えにくいですが、カビやカーテンのホコリ、間接照明、換気扇などかゆいところに手が届いておりません。

また電話対応の言葉使いや声のトーン、わからないことに対する案内等、まだまだ課題は多く見受けられます。

今の現状に満足することなく、さらなる高みを目指して地域一番店を目指してまいります！

皆さん7月は大変お疲れ様でした！まだまだ暑い日が続きますが、1人1人体調を整えながらお客様の大切な時間を最高の形で演出していきましょう！