こんにちは！

今月も先月に引き続きBSCランキング1位はHOTEL瑞が獲得いたしました。

メンバーランクアップの組数が多く、1位を獲得した要因の一つとなっていますが、新規メンバー様の獲得に加え、新規メンバーになってくださったお客様が継続して来店下さることで、お客様のメンバーランクが上がり、特典がプラスになること、瑞のファンになって通ってくださるという事は私たちマークスにとっても嬉しい事と思っております。

ここで店舗管理者よりコメントをいただきました。

瑞がBSCランキング9月に引き続き1位となりました。
ありがとうございます。

1位要因として一番点数が高かったので、前回同様シルバーランクアップ組数200点となります。
その他100点を超えた項目がCS100点、フロント120点、清掃110点、新規メンバー登録110点となりました。
売上・経費・気駅の視点ではGOP昨年対比が160点と高得点となり、100点を割った項目は売上目標対比、休憩回転率、宿泊回転率となります。特に休憩回転率は40店と低い点数となります。
回転が弱いホテルですので、もっと休憩を回転させられるような対策を考えていきます。

同時に清掃スピードにばらつきがあり、瞬発力に欠ける場合が多いので現場指導時間も併せて取って参ります。
課題も先月同様で、ライン@配信回数、新規イベント実地回数、鄭州充足率、休憩回転率用が低得点となっております。
点数が極端になっており、今は高得点項目のおかげで1位を取れておりますが、課題は多くありますので、人員採用と安定化を図ることで空室率を上げて、休憩回転率を伸ばすこと、組数を伸ばしイベントの実施と告知が必要になります。

長続きする安定運営を課題とし、次月も頑張って参ります！